時間：2011-3-15 發(fā)布人：華碩網(wǎng)絡
編者按：在我向這位日本互聯(lián)網(wǎng)比較具影響力和號召力的投資人約稿時，他已經(jīng)連續(xù)工作了48小時。但他說，我馬上就開始寫。在接下來的文章中你會看到，田中章雄用文字還原了一家日本互聯(lián)網(wǎng)管理團隊在災難發(fā)生后所表現(xiàn)出來的冷靜有序，更重要的是，這家全球聞名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何創(chuàng)新性的利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特性和全球化特征，來兌現(xiàn)社會企業(yè)應有的責任和擔當。感謝互聯(lián)網(wǎng)，因為我們進入了一個社會化運動的新時代。天下猶一家，四海皆兄弟，祈福日本人民。
作者簡介：田中章雄（Akio Tanaka），日本頂級風險投資機構IVP（Infinity Venture Partners）董事合伙人，Groupon日本公司投資人。他此前負責Adobe亞洲區(qū)的投資業(yè)務，加入Adobe之前，曾在Macromedia總部任CEO顧問及Macromedia日本CTO。IVP近年來陸續(xù)投資了近十家中國企業(yè)，包括熱酷、天下網(wǎng)和摩卡等。
我剛在日本Groupon公司度過了一個星期，地震前一天我回到了澳門。
3月11日是我的生日，我正打算那天晚上舉行生日晚宴。下午的時候，我還通過Skype參加了幾個網(wǎng)絡會議。
然后，地震發(fā)生了。
我在日本的同事說，這是他們所經(jīng)歷過的嚴重的災難，但我那時還沒意識到災難的嚴重性。接著媒體報道鋪天蓋地而來，我們意識到事情已經(jīng)演變成一場我們聞所未聞的緊急災難。我試著打電話給我父母，但電話并沒接通，試了幾次之后，我終于聯(lián)系到了他們，也知道他們目前安好。
通常來說，大災難發(fā)生的時候電話很難接通，但是網(wǎng)絡相對穩(wěn)定，我們大多依賴Gmail、Skype和Twitter進行通訊。
公司COO聯(lián)系到我，跟我討論了一下日本地震的嚴重性，我們決定迅速成立一支緊急應變團隊。我們非常擔心，因為我們的辦公室遍布日本，包括在災情嚴重地區(qū)附近的仙臺市辦公室。由于我是唯一一個日本以外的成員，我成為了日本公司和海外總部的通信樞紐。我也取消了我的生日宴會，因為這實在不是慶生的時候，而應該迅速行動肩負起責任來。
我們跟管理團隊所做的幾個事情：
- 讓骨干職員間相互告知各自的緊急聯(lián)系方式
- 確認所有職員的安全
- 在東京總部設立控制中心
- 制定危機中的網(wǎng)站策略
當務之急是確認職員的安全。我們組織了銷售經(jīng)理等人去聯(lián)系我們在日本的所有職員。上至北部的北海道，下至南部的沖繩縣，我們共有愈800名員工。很快我們就能夠確認所有員工的安全，就只是沒找到在千葉市的一名銷售人員，但后來我們聯(lián)系上了他，每個人都安好。我們對位于災情較為嚴重地區(qū)附近的仙臺市員工較為擔心。該市的辦公室已經(jīng)遭到損害，所幸沒有人受傷。我們也有團隊成員之前從海外來到日本，我們確認了他們目前的狀況，他們都安全呆在酒店里。
這時我也想起了一名從美國出差的高管，他那天晚上在去成田機場的路上，并不在我們?nèi)肆Y源部的核對名單中。我擔心他可能滯留在機場了，因為機場已經(jīng)關閉，大量航班取消，導致所有機場的酒店房間均悉數(shù)訂滿。我叫了日本團隊幫他找一個酒店，當時確實很難找，但后來在東京迪士尼樂園附近找到了一個房間。與此同時，我給他打了幾次電話，都沒接通，后來他通過手機回復了我的電子郵件。他處于安全，已經(jīng)在機場附近。后來他決定留在機場，而不是前往我們所找的酒店。不管怎么樣，我們都松了一口氣，畢竟他是Groupon的創(chuàng)始人之一。
下一個要做的就是確保我們的員工安全回家。日本大部分公共交通系統(tǒng)處于癱瘓，道路嚴重堵塞。人力資源部叫我們的員工盡早回家，因為天還亮著，回家會安全些。我們將辦公室作為臨時安置所，讓那些離家很遠的員工可以逗留。當時我們的關鍵團隊包括CEO、COO、CTO，他們在危急中可以作出并執(zhí)行重大決定。其他負責公關、社會營銷、網(wǎng)絡開發(fā)的職員也在辦公室，為公司運營作出貢獻。
為了確保我們的生存，我們派了公司行政人員去購買食物，因為我們預計便利店和超市的食物將會銷售一空。我們也向員工發(fā)出信息，告知他們?nèi)绻夭涣思?，他們可以回到公司過夜。我們有充足的食物和水，充足的電源，也能夠進行通信。后來大概有50人在辦公室過夜。
接著是關鍵的商業(yè)問題。我們意識到網(wǎng)絡上充斥著地震相關的信息，我們的廣告不應該出現(xiàn)在這些信息背景中。我們關閉了所有的廣告。我們意識到，在危機中通信設施承受著巨大的壓力，為了確保不會增添不必要的網(wǎng)絡流量，我們決定停止日常電子郵件的發(fā)送。事實上，日本有許多明白事理的網(wǎng)站也有類似的做法，停止大量不必要郵件的發(fā)送，從而緩解通信設施的壓力。
基本的事情得到處理后，我們開始討論Groupon日本公司在這次災難中可以做些什么。Groupon起源于一個名為the Point的服務，該服務背后的精神在于，使用集體的力量解決個人不能解決的問題。我們的團隊認為，在目前的情況下，我們能做的是發(fā)起為日本地震災民捐款的活動。因此我們立即開始工作。
我們決定取消Groupon日本網(wǎng)站上所有的交易，當時我們有超過80筆交易在進行，所以作出這個決定并不容易。但我們覺得不是賺錢的時候，而應該專注于幫助其他人。幸運的是，我們有一名曾在紅十字會工作的員工，我們聯(lián)系上了紅十字會，決定發(fā)起捐款活動，籌得的善款將交給日本紅十字會。我們也決定，Groupon日本將也將捐出與籌得的善款等額的捐款。Groupon日本也會承擔通過信用卡捐款所引起的費用，我們希望確保用戶所捐出的每一分錢都能得到使用。我們隨即得到了Groupon總部的批準，捐款活動正式上線。
我們是日本采取此類活動的第一家網(wǎng)站，網(wǎng)絡群體也注意到了。大多數(shù)網(wǎng)民對我們的行動表示支持，捐款也開始不斷涌來。但也有一些用戶誤解和質(zhì)疑我們的活動，他們以為我們從每筆捐贈當中賺取傭金，事實上我們是零報酬，我們將捐出籌得的善款等額的捐款。我們隨后更新了網(wǎng)站，以澄清我們的立場。
現(xiàn)在日本已經(jīng)進入夜晚，但芝加哥剛剛天亮。我給Groupon總部CEO安德魯?梅森（Andrew Mason）打了電話，告訴他日本地震的情況。他對日本的巨大災難感到驚訝，但他立即表示將支持我們的活動，并承諾美國公司也將進行賑災捐款活動。與此同時，日本團隊通宵達旦工作，確保我們?yōu)槲磥韼滋熳龊脺蕚?。Groupon美國網(wǎng)站捐款活動也在幾個小時后開通了，這樣的效率讓人驚訝。Groupon美國公司同樣是日本以外首家進行網(wǎng)上募捐的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。
周六，發(fā)生地震一天以后，來自Groupon全球各個公司的支持開始涌來，紛紛發(fā)起捐款賑災活動。挪威是第一個，接著是德國、香港、荷蘭等，接著還會陸續(xù)而來。日本團隊對于他們的大力支持甚為感動，他們的行動速度也給日本團隊留下了深刻印象。在過去，我們還從沒看到過如此快的行動速度。我們進入了一個社會化運動的新時代。在日本經(jīng)歷嚴重危機之時，我們看到整個世界變得更小，變得更為溫暖。
后來，我要向Groupon日本的同事致以衷心的感謝，他們有需要照顧的家庭，但仍然整晚留在公司，幫助我們履行社會責任。我把誠摯的慰問送給那些地震受害者。
謝謝各位的大力支持。我們永遠不會忘記過去48個小時所經(jīng)歷的事情。
（此文為田中章雄先生供網(wǎng)易科技專稿，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
浙公網(wǎng)安備 33020302000415號