電子商務(wù)具有對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速、成本低、效率高等傳統(tǒng)商務(wù)方式所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，它加速了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流，突破了交易和交貨形式的時(shí)空界限，大幅度提高了企業(yè)管理素質(zhì)和運(yùn)作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本.有效提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，同時(shí)為消費(fèi)者提供了更多更靈活的選擇和實(shí)惠。同時(shí)，電子商務(wù)在企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理、內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)的重組方面都具有重要的作用。
商業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作是指企業(yè)在進(jìn)行某項(xiàng)具體商貿(mào)交易活動(dòng)過(guò)程中的實(shí)際操作步獲和方法，包括交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)通過(guò)Internet可提供在線交易和管理的全過(guò)程的服務(wù)。具有對(duì)企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢治談、客戶的網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳遞、客戶的意見(jiàn)征詢、對(duì)交易過(guò)程的管理等各項(xiàng)功能。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法步驟：電子商務(wù)使企業(yè)可通過(guò)自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)和電子郵件(Email )在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。
電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息。治談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求。還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)、公告板(BBS)來(lái)交流即時(shí)信息。
電子商務(wù)通過(guò)Web和電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購(gòu)。企業(yè)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息己收悉。
網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付。
網(wǎng)上支付需要銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供的電子賬戶管理功能。該金融服務(wù)需要在網(wǎng)上進(jìn)行操作。消費(fèi)者的信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)是電子賬戶的標(biāo)志。電子帳戶通過(guò)應(yīng)用客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施，以保證電子帳戶操作的安全性。
電子商務(wù)通過(guò)服務(wù)傳遞系統(tǒng)，將客戶所訂購(gòu)的商品盡可能快地傳遞到已訂貨井付欲的消費(fèi)者手中。對(duì)于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉(cāng)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流調(diào)配，并通過(guò)快遞業(yè)完成商品傳送;而無(wú)形的產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，則從電子倉(cāng)庫(kù)中將商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳遞到用戶端。
企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“城空”等及時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋愈見(jiàn)，消費(fèi)者的反該愈見(jiàn)能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平.使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。
電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過(guò)程中的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。
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