時間：2016-6-21 發(fā)布人：zcc
磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做五個方面的準(zhǔn)備。
一、對自身產(chǎn)品的理解
首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運營才可能做得更好。
二、對所運營的用戶理解
在開始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開始就對用戶有個清楚的了解，工作起來會更順利些。
需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對內(nèi)容的偏好。
如何快速了解用戶?我覺得有以下幾個方法：
1、用戶基本畫像
有的時候用研部門那里會有，找到一份要過來看看，這是簡單高效的辦法;
2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
從后臺看數(shù)據(jù)，可以先看個大概，具體的數(shù)據(jù)會隨著運營節(jié)奏的深入會逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。
3、用戶訪談
用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時候，你并不知道真實的用戶在哪。我后來發(fā)現(xiàn)，有一個特別好的契機接觸用戶，就是用戶投訴的時候。
三、產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)狀
剛接手一個產(chǎn)品時，產(chǎn)品目前的日活是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數(shù)據(jù)。
接下來是看運營上的數(shù)據(jù)，就拿push來說，需要看的是，每天下發(fā)多少條push?每條push下發(fā)時間是什么時候?每條push都是什么樣的內(nèi)容?點擊率是多少?下發(fā)量是多少?點擊用戶是多少?
四、運營的核心KPI和計算公式
這個地方了解運營的核心KPI，其實就是目標(biāo)。對于運營來說，常見的KPI就是日活了。運營同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是打開電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少?
其次是要了解KPI的計算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實還有很多人對KPI的計算公式不太了解。運營常見的KPI計算公式是DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率。
對于內(nèi)容運營來說，常見的計算公式是點擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。
在計算公式里，各個地方的分子分母要弄得很清楚，把運營環(huán)節(jié)的漏斗模型，每個漏斗上的數(shù)據(jù)都弄清楚。KPI清楚了，KPI計算公式也清楚了，那么接下來可以做的是KPI的拆分，根據(jù)KPI及其計算公式，拆解出完成KPI的可行辦法，然后對照著去執(zhí)行。
五、競品及其策略和數(shù)據(jù)
產(chǎn)品一般都會找到競品，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對標(biāo)的競品。就是在這個領(lǐng)域里面，做到了行業(yè)第一的競品，重點看，和你不相上下競品要看，做得不如你的競品也要看。
做得比你好的競品，身上有很多你需要學(xué)習(xí)的地方，這個是毋庸置疑的。做得和你差不多的競品甚至不如你的競品，其實他們做得數(shù)據(jù)不如你好看，但未必是因為他們的運營功底比你差，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學(xué)習(xí)的。就算是做得不好的，也可以看看，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。
看競品，首先是找到競品;其次是了解競品運營策略，然后是了解到競品的各項轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個領(lǐng)域，就扎頭到這個領(lǐng)域里面去，把這個領(lǐng)域里的競品及其背后對應(yīng)的人都找到。
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